Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van het artikel(en) de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet de bestelling in dezelfde staat verkeren als waarin u deze heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, en in de originele verpakking.

Om een retour aan te vragen, kunt u dit doen via uw klantaccount: https://account.satinandtwill.com 

Als u alleen uw telefoonnummer heeft opgegeven bij het afrekenen, gebruik dan de link in uw sms-orderbevestiging.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een prepaid retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. U heeft 7 werkdagen de tijd om het pakket te retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Na ontvangst van de retourzending verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@satinandtwill.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Terugbetalingen
We laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet, zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 5 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@satinandtwill.com.